"Мы можем стать кем-то, только преодолев самих себя"
Страхование
Страховые компании НАСК "Оранта" работает над повышением качества обслуживания клиентов
22.05.15 Улучшения клиентского сервиса, а особенно, обслуживание при урегулировании убытков - было и остается одним из стратегических направлений развития НАСК "Оранта". Особенное значение уделяется учебе персонала как одному из основных путей повышения качества обслуживания клиентов. С этой целью в компании регулярно проводится обучение разных категорий сотрудников. В частности, запланировано повышение уровня профессиональных навыков и умений сотрудников Центров клиентской поддержки НАСК "Оранта", ответственных за урегулирование убытков, которое состоится 28-29 мая 2015 года и 4-5 июня 2015 года в г. Киев. Программу обучения, в которой запланированы теоретический и практические учебные блоки, а также тестирование на уровень овладения материалом, пройдут больше 40 сотрудников областных дирекций Компании. В течение многих лет в НАСК "Оранта" внедряются разнообразные мероприятия по улучшению качества обслуживания: внедрены единые стандарты работы с обращениями клиентов, процедура систематического мониторинга и обобщения обращений клиентов относительно качества услуг, которые предоставляются при урегулировании страховых случаев; обеспечен жесткий контроль над своевременным рассмотрением обращений клиентов. Также был расширен перечень услуг для клиентов Компании: на базе контактного центра успешно внедрена система сообщения клиентов о страховой выплате через SMS- сообщения, а также организована работа "горячей линии", позвонив по телефону к операторам которой, клиент имеет возможность получить полную информацию относительно состояния рассмотрения его дела.
|
Новости
Улучшения клиентского сервиса, а особенно, обслуживание при урегулировании убытков - было и остается одним из стратегических направлений развития НАСК "Оранта".
